邮政银行住房贷款投诉频发，处理办法遭质疑
一、投诉问题层出不穷
1. 贷款审批不透明
许多借款人反映，邮政银行在房贷审批过程中存在不透明问题。贷前没有明确告知贷款条件，贷后出现问题才告知不符合条件，导致借款人措手不及。
2. 贷款利率高
邮政银行的房贷利率普遍高于其他银行。据了解，邮政银行的房贷利率一般在6%以上，而其他银行的房贷利率一般在5%左右。
3. 还款方式不灵活
邮政银行的房贷还款方式比较单一，一般只有等额本息和等额本金两种选择。而其他银行的房贷还款方式更加灵活，有多种选择，如期末一次性还本付息、双周还款等。
4. 服务态度差
邮政银行的房贷服务态度也遭到了很多借款人的投诉。一些借款人反映，邮政银行的客服人员态度生硬，处理问题效率低下。
二、处理办法遭质疑
1. 不重视投诉处理
邮政银行对房贷投诉处理不重视。据了解，邮政银行对房贷投诉的处理周期一般较长，有些投诉甚至被搁置不处理。
2. 处理结果不公正
邮政银行对房贷投诉的处理结果往往不公正。一些借款人反映，邮政银行在处理投诉时往往偏袒银行，不考虑借款人的利益。
3. 处理措施不彻底
邮政银行对房贷投诉的处理措施不彻底。一些借款人反映，邮政银行在处理投诉时往往只解决表面的问题，而不解决深层次的问题。
三、建议
1. 加强贷款审批透明度
邮政银行应加强贷款审批透明度，在贷前明确告知借款人贷款条件，避免出现贷后出现问题才告知不符合条件的情况。
2. 降低贷款利率
邮政银行应降低贷款利率，使之与其他银行的房贷利率持平。
3. 增加还款方式选择
邮政银行应增加还款方式选择，提供更多灵活的还款方式，以满足不同借款人的需求。
4. 改善服务态度
邮政银行应改善服务态度，提高客服人员的素质，提高处理问题的效率。
5. 重视投诉处理
邮政银行应重视投诉处理，缩短投诉处理周期，提高投诉处理效率。
6. 公正处理投诉结果
邮政银行应公正处理投诉结果，不偏袒银行，维护借款人的利益。
7. 彻底解决投诉问题
邮政银行应对投诉问题进行彻底解决，不留死角，避免问题反复出现。
